כדאי לשדרג את החיפוש באתר: תשובות לפי הקשר בעזרת בינה מלאכותית גנרטיבית

תכונה זו כוללת תבנית זרימה מוכנה לשימוש המאפשרת למנהלי מערכת לסקור, להקליט, להחליף ולנהל הנחיות קיימות על-ידי חיוג לזרימה באמצעות IVR. Webex Contact Center מציגה שיפורים לפעילות HTTP במעצב הזרימה המאפשרת למנהלי מערכת להקליט ולנהל הנחיות שמע בפלטפורמה באמצעות ממשק טלפוניה, באמצעות Webex Contact Center Flows. כתוצאה מכך, מפתחים ייהנו מיעילות משופרת, בעוד מנהלי מערכת ייהנו מהבנת זרימה קלה יותר. Webex Contact Center מציגה פעילות משופרת של Set Variable ב- Flow Designer שנועדה להעצים מפתחים להגדיר ולשנות משתנים בצורה יעילה יותר בשלב אחד על בד הציור.

• הרשימה הנפתחת מאפשרת למנהל המערכת לבחור מספר חיוג כברירת מחדל חיוג יוצא ANI עבור שיחות חיוג יוצא מהארגון.
• בעזרת השיטות האלה, גם המשתמשים וגם המפתחים יכולים לשפר את האמינות, ואולי גם לבנות אמון בתוצרים של האפליקציות האלה.
• לקבלת מידע, ראה מאמרים בנושא פיקוח וניהול תורים במוקדי שירות ופיקוח על הסוכנים והצוותים שלך.
• השימוש ב- X-Headers מותאמים אישית נתמך כעת עבור ארגונים המשתמשים ב- Webex Calling עם שער מקומי כאפשרות הטלפוניה עבור Webex Contact Center.
• לאחר ההגדרה, הסקרים מועברים באופן אוטומטי ללקוחות לאחר אינטראקציות, ומאפשרים איסוף משוב חלק.
• פונקציונליות הסוכן הוירטואלי משופרת כעת כדי לתמוך בשפות ובקולות נוספים של Google Dialogflow.
• עבור ניתוח סנטימנט ו- Auto CSAT, הם יכולים לבחור תורים נוספים להפעלה.

התרחבות בעזרת RAG

תכונת VAV מספקת יכולת שיחה מבוססת דיבור תוך שילוב עם פלטפורמת Google Dialogflow. סוכנים יכולים לבחור או לחפש אנשי קשר כרגיל מתוך פנקס הכתובות ב- Agent Desktop. מדיה אזורית זמינה ללקוחות המשתמשים במרכזי שירות Webex המוקצים לטיפול במדיה של פלטפורמת הדור הבא. כדי להפעיל את תכונת השדרוג עבור ארגון הלקוח שלך, פנה אל Cisco Solution Assurance. לקוחות המשתמשים בטלפוניית Voice POP Bridge בפלטפורמת Classic יכולים לשדרג לפלטפורמת הדור הבא החדשה. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרות כלליות עבור פרופילי משתמשים והגדרות מולטימדיה בסעיף הגדרות מודול.

שימושים של RAG

בנוסף, תכונה זו משפרת את פעולות הוועידה וכוללת תמיכה בזרימה המבצעת העברה עיוורת בעת הפניית שיחה לנקודת כניסה אחרת. כעת ניתן להשתמש בלוכסנים קדימה (/) ובסוגריים () בנוסף למקפים, מקפים תחתונים ונקודות. בנוסף, הפעילות כוללת מיפויי קלט ופלט משופרים למשתני זרימה, המאפשרים חילופי נתונים וניתוח חלקים. תכונה זו משווה באופן אוטומטי רשומות אנשי קשר בין Webex Contact Center ו- Webex WFO כדי לזהות הקלטות חסרות או לא מלאות. השימוש ב- X-Headers מותאמים אישית נתמך כעת עבור ארגונים המשתמשים ב- Webex Calling עם שער מקומי כאפשרות הטלפוניה עבור Webex Contact Center.

Webex WFO: WFM — דף צפייה בתחזיות חדשות

אנו נרגשים להכריז על ההשקה הקרובה של תכונת פעולת ההעברה המותאמת אישית בסוכני AI אוטונומיים! לחיצה על הסמל תפתח טופס משוב מהיר, שבו תוכל לבחור דירוג (1 עד 5 כוכבים) ולהוסיף הערות כתובות — מה שיעזור לנו לשפר את חוויית המוצר שלך. אנו שמחים להכריז על דרך חדשה שבה סוכנים ומפקחים יכולים לשתף משוב ישירות משולחן העבודה Webex Contact Center. יכולת זו תהיה זמינה עבור כל הסוכנים המשתמשים ב- Agent Desktop במצב WebRTC.

כלים ומערכת אקולוגית

הקלטות שיחות ייעוץ אלה זמינות באופן אוטומטי באמצעות לכידות API, כל עוד הקלטת שיחת הלקוח מופעלת. תכונה זו מאפשרת למפקח לאמת מחדש את הייעוץ שניתן לסוכן ולספק הדרכה רלוונטית לשיפור הביצועים הכוללים של הסוכן. תכונה זו זמינה באופן בלעדי ללקוחות שהדיירים שלהם שודרגו לפלטפורמת מדיה משופרת. Webex Contact Center מציעה חוויית שילוב משופרת עבור התכונה Dialogflow ES. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת ערוצים דיגיטליים במאמר העזרה Webex Contact Center .

Webex WFO: WFM — חיזוי מחדש תוך יומי

תכונות היעדרות מציידות את הצוות בכלים להתמודד עם אתגרי כוח אדם, לנהל חופשות באופן יזום ולקבל החלטות תכנון מושכלות יותר. תכונה זו מאפשרת מעקב חכם יותר, דיוק תזמון בזמן אמת ותובנות עמוקות יותר לגבי מגמות היעדרויות. מעריכים יכולים כעת לראות יותר מהתורים שלהם בבת אחת, לעקוב אחר ההתקדמות בזמן אמת ולהשלים הערכות ביתר קלות. עדכונים אלה מקלים עליך לנהל יעדים, להתמקד בשיחות הנכונות ולשפר את החוויה הן עבור מקצים והן עבור מתמחים.

מה זה RAG?

שיפורים אלה יאפשרו למנהלי דיירים לנהל את מדיניות השמירה של הקלטות ותעתיקים של שיחות בצורה יעילה יותר, להבטיח תאימות, למטב את האחסון ולשמור על אבטחה. אנו שמחים להכריז על הזמינות של תכונות בקרת מדיניות הקלטות טיהור ב- Webex Contact Center. לקבלת מידע נוסף, ראה הפעלת הקצאה עצמית של אינטראקציות דיגיטליות עבור סוכנים ב- Agent Desktop והקצאה עצמית של אינטראקציות דיגיטליות (קטיף דובדבנים). אנו שמחים להכריז שלסוכנים יש כעת יכולת לחפש, להציג תצוגה מקדימה (לקריאה בלבד) ולהקצות באופן ידני אינטראקציות דיגיטליות הממתינות בתור. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול שיחות בהודעות טקסט (SMS) וניהול שיחות דואר אלקטרוני. בסך הכל, החוויה המשופרת הופכת אינטראקציות מגע לתהליך דינמי יותר, ידידותי לסוכנים וממוקד פרודוקטיביות.

שאלות ותשובות בנושא RAG

לקבלת מידע נוסף, ראה מעבר משתנה במדריך ההתקנה והניהול #Cisco Webex Contact Center. אם הודעות אלה אינן מוגדרות ולכן אינן זמינות בשפה המוגדרת בשאלון הסקר, מרכז הקשר מדלג על ההודעות ומשמיע רק את שאלות הסקר ללא ההודעות. לקבלת מידע נוסף אודות השפות הנתמכות וכיצד לקבוע תצורה של שפה מותאמת אישית, ראה הגדרות שפה במדריך ההגדרה והניהול #Cisco Webex Contact Center. ה- Analyzer תומך בלוקליזציה בשתי שפות נוספות — אנגלית (בריטניה) ופורטוגזית (פורטוגל), בנוסף ל- 27 השפות שנתמכו בעבר. עם זאת, רוחב העמודות שהשתנה לא נשמר קודם לכן בעת רענון הדוחות, ולכן המשתמשים נאלצו לשנות חברת פיתוח AI לחברות ישראליות שוב את גודל העמודות. לקבלת מידע נוסף, ראה דוח סיכום, סטטיסטיקות סוכנים — דוח היסטורי, וסטטיסטיקות סוכנים לפי מדינה — דוח היסטורי במדריך למשתמש #Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

סיכום קצרים ומועילים

לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף ‘ניהול אפליקציית Webex’ של הגדרות שולחן העבודה עבור Webex Contact Center, וסעיף ‘יצירת פרופיל שולחן עבודה’ של ניהול פרופילי שולחן עבודה. הנגן החדש מאפשר למפקחים לנווט ללא מאמץ בין מקטעים שונים של השיחה, כולל פרקים המסכמים רגעים חשובים ומטא נתונים עשירים לאינטראקציות קוליות. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת ערוצים קוליים עבור Webex Contact Center. כעת באפשרותך לגשת בנוחות ולנהל הגדרות משתנים גלובליים באמצעות Flow Tab במרכז הבקרה. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת מצבי קמפיין יוצא קולי ב- Webex Contact Center.

לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר פעולות בכמות גדולה ב- Webex Contact Center. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הגדרת ערוץ קול עבור Webex Contact Center. לפי בקשה, לקוחות יכולים לגשת לזרימת עבודה מונחית אשף שמחליפה באופן אוטומטי את ספק הטלפוניה עבור הדייר. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרופיל סוכן בפרק הקצאת משאבים במדריך ההתקנה והניהול #Cisco Webex Contact Center. מענה אוטומטי מאפשר למכשיר סוכן מבוסס Webex שיחות (אפליקציית Webex Calling או טלפון MPP) לענות לשיחות באופן אוטומטי.